よくあるご質問
会員登録について
- ・弊社製品を「ご利用の方」:ユーザー会員となります。
・弊社製品を「ご利用ではない方」:一般会員となります。
・会社法に基づいて設立された「法人の方」:法人会員となります。
※会員登録時にユーザー会員は[製品型式・案件番号]等、法人会員は[会社名]のご入力ををお願い致します。
- 「マイページ>会員登録情報」のページ下部の[製品型式・案件番号]等をご登録いただき、下記までお問い合わせください。弊社にて会員情報の変更を致します。
TEL:0120-455-621
Mail:shop@housetec.co.jp
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
- 「ログイン」画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりご登録のメールアドレスとお名前をご入力の上、パスワードの再設定をお願い致します。
上記でも再設定が出来ない場合は、下記までお問い合わせください。弊社にて仮パスワードを発行し、メールにてご連絡をさせていただきます。
Mail:shop@housetec.co.jp
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
商品検索について
- お電話やメールにてご案内をした商品は、会員限定にて公開をしている場合がございます。
お手数をおかけ致しますが、新規会員登録後「ログイン状態」で再度検索いただけますようお願い致します。
- 会員限定公開商品、オンラインショップ非掲載商品、修理依頼対応商品などもございます。
ご希望の商品が掲載されていない場合は、下記「お電話」又は「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。
■一般のお客様
TEL:0120-455-621
お問い合わせフォーム(一般のお客様)
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
■法人様向け
TEL:0570-022-350(有料通話)
お問い合わせフォーム(法人様)
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
- 返品交換はお受けできない為、適合可否が不明な場合は、ご購入前に下記「お電話」又は「お問い合わせフォーム」にてご確認をお願い致します。
■一般のお客様
TEL:0120-455-621
お問い合わせフォーム(一般のお客様)
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
■法人様向け
TEL:0570-022-350(有料通話)
お問い合わせフォーム(法人様)
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
商品について
- 申し訳ございませんが、ご用意がございません。
ご自身での施工が困難な場合は、商品のご購入前に下記より修理依頼をご検討ください。
修理のご依頼
- 旧日立化成工業・旧日立ハウステック・ハウステック製品が対応となります。
- 誠に恐れ入りますが、他社様製の製品に適合する部品等のご案内は出来かねます。
該当メーカー様へのお問い合わせをお願い致します。
- 会員限定公開商品、オンラインショップ非掲載商品、修理依頼対応商品などもございます。
ご希望の商品が掲載されていない場合は、下記「お電話」又は「お問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。
■一般のお客様
TEL:0120-455-621
お問い合わせフォーム(一般のお客様)
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
■法人様向け
TEL:0570-022-350(有料通話)
お問い合わせフォーム(法人様)
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
- 消耗部品および軽微な補修部品のみとなります。
製品安全上、重大な影響をおよぼす可能性のある部品については、部品単品での販売は行っておりません。
製品安全にかかわる部品の故障や交換に関しては、弊社のサービス会社にて修理を承っております。
お手数をおかけ致しますが、下記よりお問い合わせくださいますようお願い致します。
修理のご依頼
- 下記よりお問い合わせくださいますようお願い致します。
商品、各種サービスのお問合せ
注文方法について
- カード番号/有効期限/名義人/セキュリティコードをご確認の程お願い致します。
上記の情報に問題がない場合、不正対策システムの影響でエラーが出てしまう場合がございます。
お手数をおかけ致しますが、下記ご確認の上、再度ご注文手続きいただき、クレジットカードまたは他のお支払い方法にてお手続きいただけますようお願い致します。
●ブラウザまたはご利用の端末を変更して決済を行う
●3Dセキュアをご利用可能な別のカードで、再度決済を行う
●ご利用のカード会社へご連絡いただき、カードのエラー原因を解消後、再度決済を行う
●後払い等、異なる決済手段で決済を行う(お支払い方法毎に別途決済手数料が必要となります)。
- 下記の場合、決済がエラーとなる場合がございます。ご不便をおかけ致しますが、ご確認の程お願い致します。
・住所が番地まで入力がされていない
・電話番号の桁数に誤りがある
・旧漢字(齋/﨑/髙)等をご利用の場合(恐れ入りますが、新漢字でのご登録をお願い致します)。
- 対象外商品を除き、異なる商品の場合でもご利用いただけます。対象商品の場合は、自動で割引が適用されます。
- ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに誤りがある可能性があります。
また、お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている場合があります。
配送・送料について
- 送料は全て商品価格に含まれています。
- 通常商品はご注文の確認日から10日以内に発送をさせていただいております。
お急ぎのところ恐れ入りますが、工場の出荷時にお送りする発送メールにて配送状況のご確認の程お願い致します。
尚、ご注文からお届けまでに10日以上要する場合は事前にメールにてご案内を致します。
支払いについて
- 商品と別送にて送付させていただいており、商品の配送確認後1週間程度でのお届けとなります。
- ショップでは領収書発行は行っておりません。お支払い方法毎に下記の通りのご対応とさせていただきます。
■クレジットカードによるお支払い
クレジット会社が発行するご利用明細をもって領収書に代えさせていただきます。
■後払いによるお支払い
後払い.comが発行する「払込取扱票」または「払込受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
■代金引換によるお支払い
運送会社が発行する「領収書」もしくは「引換金受領書」をもって領収書に代えさせていただきます。
- ■クレジットカード/代金引換によるお支払い
納品明細書をインボイス対応書類と致しまして、PDFをメールにて送付致します。
【商品の到着後】に、[①Pから始まるご注文番号]と[②ご注文者名]を記載の上、下記メールまでお問い合わせください。
Mail:shop@housetec.co.jp
受付時間:平日9時~12時/13時~17時
■後払いによるお支払い
はがきの請求書よりダウンロードが可能です。
請求書に記載のQRコードを読み取り、[ご登録のお電話番号]と[請求書に記載のマイページパスワード]をご入力いただき、マイページよりインボイス請求書のご確認をお願い致します。
返品・交換について
- お客様が注文された商品について、ご注文から1営業日以内にキャンセルをご希望する旨の申し出があった場合には、出荷を停止できる範囲で対応をお受け致します。一方、ご注文から1営業日を過ぎた場合は、お客様のご都合による商品のキャンセル・返品・交換はお受け致しかねます。
万が一、お届けした商品がご注文商品と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換致しますのでご連絡ください。
送料は当社にて負担致します。
また、次の場合は返品・交換をお受け出来かねますので、ご了承下さい。
・お客様のご都合によるもの
・開封・開梱またはご使用された商品
・当社の責に帰すべからざる事由により、キズや破損が生じた商品
・商品到着後9日以上経過した商品
その他
- 「マイページ>会員登録情報」の「メールマガジン」を「希望しません」をご選択いただき、配信解除の設定をお願い致します。
ご変更後、1週間程はメールが届いてしまう場合がございます。予めご了承くださいますようお願い致します。
- 「お知らせ」にてセールの年間計画を掲載しております。お手数をおかけ致しますが、お知らせよりご確認の程お願い致します。
- Windowsで標準対応可能な画像データ形式での添付をお願い致します(.jpeg/.jpg/.GIF/.png等)。
その他、写真データを挿入したデータも添付いただけます(.pdf/.xlsx/.docx等)。
- ファイル形式「.HEIC」はWindows非対応形式となります。添付ファイル形式を変換後、再度添付の上お問い合わせいただきますようお願い致します。
【iphone,ipadご使用の方へ】
◆設定>カメラ>フォーマット>カメラ設定
「高効率」から「互換性優先」に変更してから撮影した写真を添付いただきますようお願い致します。
- 他社様製の場合→弊社でのお調べは出来かねます。
弊社製の場合→お分かりの情報をご入力いただき、写真と共にお問い合わせ下さい。
添付いただきたい写真(例)
・製品全体写真(浴室全体・キッチン全体・洗面化粧台全体)
・浴室ドア関係のお問い合わせの場合、ドア全体写真(裏表)※ドアの種類や向きにより、部品が異なります。
・部品取付箇所が分かる写真や、部品の写真・寸法
- こちらのページよりご確認いただけますようお願い致します。
- 「マイページ>会員登録情報」ページ下部の「退会する」ボタンより、お手続きをお願い致します。
退会しても、注文はキャンセルされません。また、過去の注文情報も削除されませんのでご了承ください。